ガートナーは、情報システムを、その特性応じて「モード1」と「モード２」に分類しています。

モード1：変化が少なく、確実性、安定性を重視する領域のシステム

モード2：開発・改善のスピードや「使いやすさ」などを重視するシステ

モード1のシステムは、効率化によるコスト削減を目指す場合が多く、人事や会計、生産管理などの機関系業務が中心となります。そして、次の要件を満たすことが求められます。

• 高品質・安定稼働
• 着実・正確
• 高いコスト/価格
• 手厚いサポート
• 高い満足（安全・安心）

一方、モード2は、差別化による競争力強化と収益の拡大を目指す場合が多く、ITと一体化したデジタル・ビジネスや顧客とのコミュニケーションが必要なサービスが中心となります。そして、次の要件を満たすことが求められます。

• そこそこ（Good Enough）
• 速い・俊敏
• 低いコスト/価格
• 便利で迅速なサポート
• 高い満足（わかりやすい、できる、楽しい）

この両者は併存し、お互いに連携することになりますから、どちらか一方だけに対応すればいいと言うことではありません。ただ、ユーザー企業のITへの期待は、モード1からモード2へのシフトがすすみつつあることも、考慮しなければなりません。つまり、モード1に関わるビジネスで収益を上げられるうちに、モード2への取り組みを進め、人材の再配置やスキルの転換を推し進めてゆくことが必要となります。

その際に注意すべきは、業務要件を確実に固め、要求仕様通りシステムを開発する従来のモード1やり方が、モード2ではそのまま通用しないことです。

不確実性の高まるビジネス環境において、事前に要件を完全に固めることはできません。そのような状況にあっても現場のニーズに臨機応変に対応し、俊敏・迅速に開発や変更の要求に応えなくてはなりません。そのためにはアジャイル開発やDevOpsを積極的に取り入れ、この状況に対応するしかありません。モード1では、「現場の要求は中長期的に変わらない」ことを前提に要求仕様を固めますから、ビジネスの現場と開発を一旦切り離して作業を進めることも可能です。しかし、変化を許容するモード2の対象となるシステムは、ITとビジネスの一体化がすすんでいることもあり、ビジネスの現場とシステムの開発は密であることが求められます。そして、ITの立場からビジネスへの提案をしてゆくことが、これまでに増して求められるようになります。つまり、ビジネスの成功にどう貢献すればいいのかをITの立場で考え、そのゴールを業務の現場と共有して開発や保守、運用をすすめてゆかなければならないのです。

このようなモード2に対応できる人材は、ビジネス・プロセス全体を見渡し、ビジネスの成功に貢献できる仕組みの設計ができる人でなくてはなりません。一方で、これまでのような特定領域での経験の蓄積に依存した仕事しかできない人は、やがてクラウド・サービスや人工知能に置き換えられてゆくでしょう。さらには、超高速で簡便にシステムを開発、運用できるツールやサービスを使いこなす現場ユーザーが増えてゆくことも想定しなくてはなりません。このような代替手段に置き換わる仕事の需要が減少することを想定し、スキル・チェンジをすすめてゆく必要があります。

この変化は加速することはあっても留まることはありません。その現実を真摯に受け入れることです。「まだ何とかなる」は、大変リスクの高い判断になることを覚悟しなくてはなりません。

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