「・・・で、要点は？」とお客様に聞かれたときは、「話しが長い」と感じさせてしまった証拠です。 　人は、どんなときに「話しが長い」と感じるのでしょうか？ 「話しが長い」　３つのタイプ　－－－－－－－－－－－ １．予定時 …

　営業ですから自社の商品やサービスについて説明するのは当たり前のこと・・・？　しかし、そんなことでは、「ソリューション」は売れません。 　「顧客満足度」の足を引っ張る大きな原因となっているのが、営業のコミュニケーション。 …

　こんなことを書くと、「営業は人間関係を築くとが仕事の８割と研修では言っているのに、矛盾しませんか？」と突っ込みを頂きそうですが、まったく矛盾はありません。 　考えてみてください。「８割」は「１０割」ではなく、仕事の完了 …

　６月からランニングを再会しています。５月１８日に行われた八ヶ岳を走るレースで痛めた左膝をいたわってのお休みです。しかし、食事とお酒のお休みはなく、２週間で１．５Ｋｇの成長を遂げました。 　先週の足柄峠２６ｋｍ（６月２日 …

資生堂　ノルマ撤廃 営業１０００人、顧客満足度で評価 　こんな記事が、昨日の日経新聞に掲載されていました。記事によると化粧品の国内市場は低迷しており、成長を持続させるには拡販して新規顧客を獲得するよりも、ひとりのお客様に …

　「我が社のソリューションは・・・」と製品やサービスについてご説明を頂く。ところで、それは一体誰のためのソリューションですか？ 　こちらがどんな課題を抱えているかも聞かないで「ソリューション＝解決策」を紹介できるはずがあ …

　ただがむしゃらにやっていても、成長はしないし、時間の無駄。効率が悪い。朝早くから夜遅くまで会社に残り仕事をしている。夜遅く送信する業務報告のメール。仕事をした気になりたいから。いや、仕事をしている姿を回りに見せたいから …

　３という数字にこだわっています。３箇条、３原則、３つの特徴など、３という数字は大変収まりがよく、頭へスッと入ってくるようです。 例えば・・・例１：ある通信システム関連の製品「セキュリティ」、「安定通信」、「簡単導入」を …

　八ヶ岳を走るマラソン・レースで左膝を痛め、しばらく休養を決め込んでいたが、２週間ぶりに練習を再開した。 　６月１日（日）、快晴、最高気温は、２３度とのこと。暑くなりそうだ。 　早朝、神奈川県の山北町へ。駅前の温泉施設「 …

　研修にご参加頂いた方からこんなメールを頂きました。 　“参加するまではあまり期待をしておりませんでした。「営業セミナーなんて”通り一辺倒なもの”だろう」と思っておりました。しかし、講義が終わった後は「これだけ盛りだくさ …